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広島大学マネジメント研究 7 号
2007-03-22 発行
顧客関係性にもとづいた食品小売企業の分析枠組み <研究ノート>
An Analytical Framework of Grocery Retailers Based on Customer Relationship
藤岡 芳郎
Abstract
本稿では,食品小売企業における新しい分析枠組みを構築するために,関係性マーケテイング,戦略的顧客志向の先行研究をレビューする。その上で,顧客関係性の視点の導入が重要となることを明らかにする。そして,食品小売企業における顧客関係性にもとづく分析枠組みの考察をおこなうとともに今後の課題を検討する。
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著者キーワード
食品小売企業
顧客関係性
チャネル・マーケテイング
産業財マーケテイング
消費者行動研究
データベース・マーケテイング
戦略的顧客志向
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