組織における承認とキャリア発達 : ホテル従業員に関する研究

本稿の目的は、組織における他者からの承認が、ホテル従業員の主観的なキャリア発達の諸側面に及ぼす影響を明らかにすることである。この目的に基づき、ホテル従業員の職務能力や成果に対する上司と同僚および顧客からの承認は、キャリア満足や昇進可能性の認知といったキャリア発達項目に影響を及ぼすという仮説が設定された。パス解析の結果、職場における上司と顧客からの承認は、キャリアに対する満足感を向上させるとともに、当該ホテルでの昇進可能性と専門性への肯定感の向上に影響を与えることが示された。これらの分析結果は、無形の人的サービスを顧客に提供するホテル従業員のキャリア発達を形成するうえで、職場における上司の役割および顧客からの直接的なフィードバックが重要であることを示すものである。

The purpose of this study is to investigate the relationship between gaining recognition from others and career development of hotel employees. Although the study of career development has increased markedly in the past few years, little attention has been paid to the relationship between recognition from others and career development in organizations. Using samples from 534 hotel employees in Japan, structural equation analysis found that recognition from supervisors and customers had a significant impact on three career development dimensions. Conversely, recognition from colleagues failed to influence any dimension of career development. The authors discussed implications of these results for future research and practice.