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ID 34883
本文ファイル
別タイトル
Job involvement and organizational commitment as factors that influence service quality : A quantitative analysis toward at the care worker of the days-ervice centers for the elderly <Paper>
著者
福間 隆康
キーワード
職務関与
組織コミットメント
サービスの質
ケアワーカー
デイサービス
NDC
社会
抄録
本稿は,ケアワーカーの職務関与と組織コミットメントがサービスの質に及ぼす相対的影響力を明らかにすることを目的とした。調査は,高齢者デイサービスセンターで働くケアワーカー295名を対象に質問紙調査(郵送法)を行った。重回帰分析を行った結果,情緒的職務関与,行動的職務関与,愛着,および内在化がサービスの質に正の影響を与えていることが明らかとなった。さらに,職務関与のほうが組織コミットメントよりもサービスの質に及ぼす相対的影響力が強いことが確認された。これらの結果から,高齢者デイサービスセンターにおけるケアワーカーのサービスの質を向上させるためには,職務への興味や自主的に職務を遂行しようとする意欲を高めると同時に,組織への一体感や愛着を高めていくことの重要性が示唆された。
掲載誌名
広島大学マネジメント研究
13号
開始ページ
109
終了ページ
124
出版年月日
2012-12-26
出版者
広島大学マネジメント学会
ISSN
1346-4086
NCID
SelfDOI
言語
日本語
NII資源タイプ
紀要論文
広大資料タイプ
学内刊行物(紀要等)
DCMIタイプ
text
フォーマット
application/pdf
著者版フラグ
publisher
権利情報
Copyright (c) 2012 by Author
部局名
社会科学研究科
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